La conversación más difícil es la que no se tiene

Las conversaciones son difíciles cuando el tema que debemos tratar en ellas o la persona con la que debemos conversar nos importa o me afecta. En cualquiera de los casos representa para nosotros una situación hipotética de conflicto potencial, y nos sentimos paralizados. En este curso entenderemos qué es lo que nos pasa, por qué y te brindaremos herramientas para que puedas llevar adelante esas conversaciones de manera efectiva.
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Expertos

Evangelina Fabbi

Lic. Relaciones Laborales y consultora en Whalecom

Evangelina Fabbi

Es Licenciada en Relaciones del Trabajo de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Ha cursado el Executive HR Program en la Universidad Torcuato Di Tella. Certificada como facilitadora Points of View® y en Neuroliderazgo (About my brain Institute - Australia). Fue Coordinadora de Capacitación y Desarrollo en La Anónina (S.A.I.E.P.), Responsable de Capacitación en las Plantas del Sur de Ternium Siderar y, Analista Senior de Capacitación en Grupo TECHINT. En Whalecom se desempeña como Consultora en la división de HR x HR, también participa realizando facilitación de workshops, tutorías de programas de desarrollo.
Laura Renovales

Coach y consultora en Whalecom

Laura Renovales

Es Licenciada en Relaciones Públicas, posee una Maestría en Administración de Empresas y obtuvo la especialización en Recursos Humanos en la Universidad Torcuato Di Tella. Además, posee una certificación en Gestión de Cambio y es Coach Ontológica. Es experta en Clima organizacional y Cultura, se ha desempeñado durante 8 años como Gerente de Consultoría en Great Place to Work®. Ha sido docente universitaria durante 17 años en diversas universidades. Actualmente se desempeña como Consultora Sr. en Whalecom acompañando a organizaciones en proyectos de Gestión de Cambio, Clima y Cultura, desde el rol de Coach, de Facilitadora e Instructora de líderes y equipos de trabajo.
Facundo Martinez

Sociologo, periodista y consultor en Whalecom

Facundo Martinez

Licenciado y profesor en Sociología de la Universidad de Buenos Aires. Es jefe de Deportes del diario Página 12. Consultor senior en Whalecom. Colabora con el equipo del Programa Herramientas para Líderes en contextos sindicalizados, aportando sus conocimientos teóricos desde la sociología y la experiencia de campo en relación a la gestión con personal agremiado. Dicta talleres de Negociación y Herramientas para equipos de RRLL y de Gestión de Conflictos. Ha publicado en diferentes diarios y revistas, entre ellas el suplemento Radar, revista El ojo Mocho, revista Ciudad abierta del GCBA, revista Página 30, Página 12, El Cronista Comercial, es también coautor del libro La Nación subrepticia.

Course curriculum

  • 1

    Introducción

    • Bienvenida
    • Presentación de los expertos
  • 2

    ¿Qué son las conversaciones difíciles?

    • ¿Qué son las conversaciones difíciles?
    • Algunos ejemplos
    • Listado de conversaciones difíciles
    • ¿Por qué las evitamos?
    • ¿Por qué es difícil para mi?
    • Profundizando en el cerebro
    • El diálogo interno
    • Hábitos productivos e improductivos
  • 3

    Las personas y sus percepciones

    • Las percepciones
    • La importancia de estar conscientes de estos mecanismos
  • 4

    Los planos conversacionales

    • Las competencias conversacionales
    • Tres conversaciones
    • "El problema está en el otro"
    • Ejemplos
  • 5

    Diseñando conversaciones difíciles

    • ¿Qué analizar antes?
    • Iniciando la conversación
    • La invitación a conversar bien
    • Consejos para una buena conversación
  • 6

    Caja de Herramientas

    • Introducción
    • Escucha activa
    • 4 obstáculos de la escucha
    • Test de Escucha Activa
    • Lenguaje no verbal
    • Tipos de lenguaje no verbal - Ejemplos
    • Acompasamiento
    • El uso de preguntas
    • Recapitulando
  • 7

    Enfrentando conversaciones difíciles

    • 10 claves para una conversación difícil
    • Plan de acción
    • Modelo de Plan de Acción
  • 8

    Cierre

    • Cierre